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發表于：2024/08/17 21:30:01
中新網沈陽8月12日電 (李晛)走進遼寧省12345政務服務便民熱線平臺，企業服務專區格外引人注目。自2023年6月28日起，遼寧省范圍內統一設立了12345熱線企業服務專線專區，并特別開通12345-1作為企業服務專線。
在這里，每一條熱線都承載著企業對更好營商環境的期盼。通過設置企業服務專區、專人接聽管理，并結合遼寧政務服務網、遼事通APP及ln12345微信公眾號等數字平臺，構建了一個線上線下無縫對接的服務系統。截至目前，企業專線已接聽企業及群眾來電約211萬通，高效處理市場準入障礙、審批流程繁瑣、監管缺失等一系列痛點問題，好評率達99%，成為企業心中的“貼心小棉襖”。
分級分類，高效解困——企業難題的“溶解器”
面對企業的多樣化需求，遼寧12345熱線平臺構建分級分類處置機制，確保每一個訴求都能得到迅速而有效的響應。今年3月20日，當機電設備銷售企業負責人薛女士遭遇工程款拖欠困境時，平臺迅速啟動應急響應機制，將問題精準轉至屬地政府協調處理，最終順利追回欠款，贏得了企業的衷心贊譽。此外，平臺還實施全周期質量監控與動態管理，為復雜疑難案例開辟綠色通道，加速處理進程，并與紀委監委緊密合作，嚴厲打擊推諉扯皮行為，全力維護企業合法權益。
針對企業融資難題，丹東市12345熱線平臺主動作為，通過數據分析精準識別偏遠地區小微企業的融資需求，并促成了一場別開生面的“營商下午茶·助企金融服務專場”座談會。會上，多家銀行與民營企業家面對面交流，共同探討解決融資難題的方案，最終達成多項融資意向，為企業發展注入了金融活水。
知識寶庫，政策導航——涉企服務的智慧引擎
遼寧12345熱線平臺精心打造了涉企知識庫，廣泛搜集和整理企業全生命周期各環節的政策法規、辦事指南等實用信息73788條，為企業提供了權威、便捷的在線查詢服務。
“企業招用重點群體每年的稅收優惠減免限額是多少？”根據涉企知識庫的使用數據，關于重點群體稅收優惠減免相關咨詢較多。知識庫工作人員圍繞重點群體稅收優惠減免政策進行權威解讀，通過遼事通、遼寧民心公眾號“一周一策”專欄公開宣傳。
自今年5月，遼寧省營商局拓展“12345+”服務應用場景，在遼事通、遼寧民心等公眾號上開設“一周一策”專欄，每周圍繞企業群眾咨詢的熱點問題及高頻事項進行權威解讀，確保企業能夠及時、準確地把握政策紅利。
項目管家，全程護航——企業成長的貼心伙伴
“企業下單、管家接單、部門辦理、領導兜底”，這一高效工作機制在遼寧得到了生動實踐。通過“12345+項目管家”模式，企業面臨的各類問題都能得到定制化解決方案，項目管家全程陪伴企業成長，確保問題件件有回音、事事有著落。依托該平臺，企業需求與項目管家實現了線上精準匹配，形成“受理、核實、轉辦、協調、辦理、反饋、回訪、評價”的閉環管理機制，真正實現了政企之間的無縫對接，讓政策紅利精準送達企業手中。
遼寧12345熱線企業服務專線的設立與高效運行，不僅暢通了企業問題反饋渠道，更激發了市場主體的活力與創造力。在這片充滿活力的土地上，每一個企業都能感受到來自政府的溫暖與支持，共同書寫著遼寧經濟高質量發展的新篇章。(完)